Política de reembolso

 

Última atualização: 17 de outubro de 2026

Na Toktoking Store BR, operada pela Builder Minds, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação. Se você não estiver completamente feliz com a sua compra, oferecemos uma política de devolução clara e alinhada às leis de proteção ao consumidor do Brasil.

Direito de Arrependimento (7 dias)

Em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro, você tem o direito de se arrepender da compra online e solicitar a devolução de qualquer pedido, sem necessidade de justificativa, em até 7 dias corridos após o recebimento do item.

Além do prazo legal, a Toktoking Store BR estende a sua garantia de satisfação: você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar uma devolução por outros motivos (como defeitos ou insatisfação contínua).

Condições para Devolução

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, sem marcas de desgaste, com todas as etiquetas afixadas e na embalagem original. Você também precisará do recibo, número do pedido ou comprovante de compra.

Como Iniciar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco através do e-mail toktoking@toktokingstore.com.br.

Se a sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete pré-paga, bem como instruções detalhadas sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta para nós sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos ou processados.

As devoluções físicas deverão ser encaminhadas para o nosso centro de operações no endereço: Rua Projetada Dezesseis, 16, Quadra 24, Cuiabá - MT, CEP 78075-570, Brasil

Danos e Problemas

Inspecione o seu pedido assim que recebê-lo. Entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado devido ao transporte logístico ou se você receber o item errado. Avaliaremos o problema com prioridade para corrigi-lo imediatamente.

Exceções e Itens sem Devolução

Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos por questões de saúde e segurança, incluindo:

  • Produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas).

  • Produtos personalizados (pedidos feitos sob medida ou gravados).

  • Produtos de cuidados pessoais e higiene (produtos de beleza, cosméticos abertos).

  • Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.

Nota: O Direito de Arrependimento de 7 dias se aplica a itens em promoção. No entanto, após esse período legal de 7 dias, não aceitamos devoluções de itens comprados em liquidação final (Sale) ou cartões-presente, a menos que apresentem defeito de fabricação. Entre em contato conosco se tiver dúvidas sobre o seu item específico.

Trocas

A maneira mais rápida e eficiente de garantir que você receba o item desejado é devolver o produto original que você tem. Assim que a devolução for aceita e processada, faça uma compra separada do novo item em nosso site.

Reembolsos

Notificaremos você por e-mail assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução em nosso centro de triagem, informando se o reembolso foi aprovado.

Se aprovado, você receberá um reembolso automático e integral na sua forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo adicional para que o seu banco, operadora de cartão de crédito ou gateway de pagamento processe e deposite o reembolso oficialmente na sua fatura ou conta.

Se mais de 15 dias úteis se passarem após a nossa notificação de aprovação da devolução e o valor não constar no seu extrato, entre em contato conosco imediatamente por toktoking@toktokingstore.com.br.

Informações de Contato e Entidade

  • Entidade Operadora: Builder Minds Marketing Digital Consultoria e Treinamento Ltda (Representante Autorizada Toktoking Store BR)

  • CNPJ: 49.462.170/0001-87

  • E-mail de Suporte: toktoking@toktokingstore.com.br

  • Telefone: +55 65 99939-7749

  • Endereço Comercial: Rua Projetada Dezesseis, 16, Quadra 24, Cuiabá - MT, CEP 78075-570, Brasil